日前,360營銷研究院正式發佈《2014年第二季度車險行業數據研究報告》。報告顯示,平安車險獲得超過半數網民關註,位居行業榜首,充分體現了平安產險近年來在提升客戶體驗及品牌美譽度方面獲得的成就。
  報告顯示,用戶對車險品牌和險種的關註度相對較高,占比達到72.45%,其中平安的車險關註度高達51.5%,在行業內具有明顯優勢。從城市來看,平安在一線和二線城市領先幅度更大;而從地理區域劃分,平安在華南、西南、西北地區均超過50%。
  報告顯示,相較於電話車險,網上車險用戶對用車後的理賠關註度高達27.1%,約是電話車險用戶的6倍。這一結果將為各大保險公司制定個性化營銷及服務策略提供依據。
  平安產險有關負責人表示,“平安產險持續關註客戶需求,在過去6年裡先後推出快易免服務、微信和APP自主服務、理賠單證一紙化等創新舉措,2014年7月客戶綜合滿意度達96.08%。”業內專家認為,主動對接消費者需求,持續提升用戶從投保到理賠的全流程體驗,這是平安產險得到更多消費者認可和贊譽的基礎。
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